Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 2026-08-12
Jag har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln. Undantag för retur finns, se längre ner.
Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd.
Om du vill begära retur ska du först kontakta mig på kontakt.rovora@gmail.com. Observera att returer måste skickas till följande adress:
Gabriel Cesar
Balladgatan 21B
70373 Örebro
Om returen accepteras skickar jag dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till mig utan att retur först har begärts accepteras inte.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta mig på kontakt.rovora@gmail.com.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta mig omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel produkt, så att jag kan bedöma problemet och rätta till det.
Undantag/artiklar utan retur
Det går inte att returnera individanpassade/specialbeställda produkter. Med individanpassade och specialbeställda produkter menas samtliga produkter som på något sätt präglats av en personlig ändring, t.ex. lasrat namn eller annan text. Retur gäller inte heller produkter som är köpta på plats på en tävling, utställning, marknad odyl.
Kontakta mig om du har frågor om eller problem med en viss artikel.
Tyvärr kan jag inte acceptera returer av rea-artiklar eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat. Gäller ej individanpassade artiklar. Du som köpare står för returfrakt.
Ångerrätt
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd. Du som köpare står för returfrakt. Ångerrätten gäller ej individanpassade artiklar.
Reklamation
En reklamation gäller när en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med vad som utlovats – det vill säga ett ursprungligt fel som fanns vid köptillfället. Detta skiljer sig från ångerrätten, som ger dig rätt att ångra ett köp utan att ange skäl.
Dina rättigheter vid reklamation enligt konsumentköplagen har du som konsument rätt att reklamera en felaktig vara i tre år från köpdatum. Vänligen kontakta mig så snart du upptäcker felet.
Så här gör du en reklamation
- Kontakta mig på kontakt@rovora@gmail.com med ditt ordernummer och en beskrivning av felet.
- Bifoga gärna foton som visar skadan eller felet.
- Jag återkommer inom 3 arbetsdagar med en lösning.
Vad händer sedan? Vid godkänd reklamation erbjuder jag i första hand reparation eller utbyte. Om det inte är möjligt har du rätt till prisavdrag eller full återbetalning.
Observera att reklamationsrätten inte gäller normalt slitage eller skador som uppstått på grund av felaktig användning.
Återbetalningar
Jag meddelar dig när jag har tagit emot och kontrollerat returen, och om den återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Detta gäller även reklamationsvaror.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan jag godkände din retur ska du kontakta mig på kontakt.rovora@gmail.com.